Retur- och återbetalningspolicy

Hos GAV Glimåkra vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Här hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer.

1. Ångerrätt – 14 dagar

Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt för privatpersoner som handlar via vår webbshop, både i Sverige och internationellt.

Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange någon anledning. Ångerfristen börjar dagen efter att du tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera försändelser räknas tiden normalt från mottagandet av den sista varan.

För att använda ångerrätten behöver du meddela oss inom 14 dagar. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

Eventuella tvingande konsumenträttigheter enligt tillämplig lag gäller alltid utöver våra villkor.

2. Så gör du en retur

Vill du ångra ett köp kontaktar du oss via e-post på info@gavglimakra.se och meddelar att du vill använda din ångerrätt.

Ange gärna ordernummer och vilka produkter returen gäller. Du kan även använda standardformuläret för ångerrätt längst ned på denna sida.

Vi hjälper dig gärna med information om returfrakt och lämplig transport. Du behöver inte invänta ett godkännande från oss för att meddela att du ångrar köpet.

Returadress:

GAV Glimåkra AB
Vävskedsvägen 2
792 94 Mora
Sverige

Vi rekommenderar att du skickar returen spårbart och emballerar produkten omsorgsfullt för att undvika transportskador.

3. Produktens skick vid retur

Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som i en fysisk butik.

Om produkten har hanterats mer än nödvändigt och detta medfört en värdeminskning kan vi göra ett motsvarande avdrag från återbetalningen, enligt tillämplig lag.

Vi rekommenderar att originalförpackningen sparas och används vid retur, men den är inte ett krav för att utöva lagstadgad ångerrätt.

4. Returfrakt och större produkter

Mindre produkter och vävtillbehör

Vid vanligt ångrat köp ansvarar kunden för den direkta returfraktkostnaden för produkter som kan returneras med vanlig paketfrakt.

Du väljer själv ett lämpligt fraktsätt och ansvarar för att varan emballeras ordentligt.

Större vävstolar och skrymmande produkter

Vissa av våra vävstolar och större produkter kräver pallfrakt eller annan specialtransport.

För produkter som inte kan returneras med vanlig paketfrakt ansvarar kunden för den direkta returtransportkostnaden vid ångrat köp.

Kontakta oss så hjälper vi dig att boka lämplig returtransport. Om du önskar boka en alternativ transport själv ber vi dig kontakta oss i förväg för att komma överens innan.

Reklamationer

Om varan är felaktig och reklamationen omfattas av vårt ansvar står GAV Glimåkra för nödvändiga och skäliga transportkostnader.

5. Internationella returer och tullhantering

Vi säljer och levererar våra produkter till Sverige, EU och utvalda länder utanför EU.

För leveranser utanför EU tillämpar vi DDP (Delivered Duty Paid), vilket innebär att GAV Glimåkra ansvarar för tillämpliga tullavgifter och importkostnader vid den ursprungliga leveransen.

Vid retur från exempelvis Norge, Storbritannien, USA eller andra länder utanför EU behöver försändelsen hanteras med korrekta tullhandlingar.

Kontakta oss gärna innan du skickar tillbaka varan så hjälper vi till med instruktioner för att undvika onödiga tullavgifter och förseningar.

DDP vid ursprunglig leverans innebär inte att returfrakten automatiskt är kostnadsfri. Reglerna för returfrakt framgår av avsnitt 4.

Eventuella importkostnader som vi ansvarat för vid den ursprungliga leveransen dras inte av från den återbetalning du har rätt till.

6. Specialtillverkade och kundanpassade produkter

Vissa produkter kan tillverkas eller anpassas efter kundens individuella önskemål.

Varor som tillverkats enligt kundens särskilda anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel kan vara undantagna från ångerrätten enligt tillämplig lag.

En standardprodukt omfattas däremot inte automatiskt av undantaget enbart för att den tillverkas efter beställning.

Om en produkt är undantagen från ångerrätten informerar vi om detta innan köpet slutförs.

Rätten att reklamera felaktiga produkter påverkas inte av detta undantag.

7. Reklamationer och skadade produkter

Om du upptäcker att en vara är felaktig, transportskadad eller inte motsvarar din beställning ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka gärna ordernummer, en beskrivning av problemet och bilder om det är möjligt.

E-post: info@gavglimakra.se

Enligt svensk konsumentköplag har du rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från att du mottagit varan.

Vid internationell försäljning respekterar vi även tillämpliga tvingande konsumentskyddsregler.

Vid en godkänd reklamation kan lösningen exempelvis vara reparation, ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning, beroende på felets art och vad som följer av tillämplig lag.

Om felet omfattas av vårt ansvar ska du inte behöva stå för nödvändiga kostnader för att få det åtgärdat.

8. Återbetalning

När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp som du har rätt till enligt tillämpliga regler.

Om du ångrar hela beställningen återbetalas även kostnaden för den ursprungliga standardleveransen. Eventuell merkostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Vi kan göra avdrag för värdeminskning om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka den.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi fått ditt meddelande om ånger. Vi har dock rätt att avvakta tills vi mottagit varan eller tills du visat att den har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först.

Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, utan extra återbetalningsavgift.

9. Byten

Om du vill byta en produkt är du välkommen att kontakta oss.

I många fall är det enklast att returnera den ursprungliga produkten enligt våra returvillkor och därefter lägga en ny beställning.

10. Standardformulär för ångerrätt

Du kan använda följande formulär för att meddela att du vill ångra ditt köp. Det är frivilligt att använda formuläret.

Till:

GAV Glimåkra AB
Vävskedsvägen 2
792 94 Mora, Sverige
info@gavglimakra.se

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande vara eller varor:

• Produkt/produkter:

• Ordernummer:

• Beställningsdatum:

• Datum då varan mottogs:

• Kundens namn:

• Kundens adress:

• Datum:

Skicka formuläret eller motsvarande meddelande till info@gavglimakra.se.

11. Kontaktinformation

Har du frågor om returer, ångerrätt, återbetalningar eller reklamationer är du alltid välkommen att kontakta oss.

GAV Glimåkra AB
Vävskedsvägen 2
792 94 Mora, Sverige

E-post: info@gavglimakra.se
Telefon: +46 (0)70-556 28 46
Organisationsnummer: 556195-6185